贵州雄鹰保安服务有限公司从事各类大型活动的保安勤务，为中外企事业单位、公共场所、办公场所、娱乐场所、生活小区、工地等各类需要保安守护的现场提供安全警卫、内部巡逻、保安巡护、守护押运，并经销国内外各类公共安全防范产品及消防器材。

1．目的

确保夜间执勤点物品安全，规范客户接待、外来人员管控，展示服务形象。

2．适用范围

适用于公司管辖执勤点夜班岗位管理工作。

3．职责

负责对夜间来访人员进行引导，管控物资进出，确保执勤点现场物品及设施设备安全。

4．服务流程和服务标准

4.1 工作流程

与白班进行交接

夜间巡逻

记录来访情况

与白班交接

4.2 服务标准

4.2.1 礼仪标准

4.2.1.1 着指定服装上岗。上岗前整理着装，做到服装整洁,腰带、礼帽、白手套佩戴齐全，工作牌和对讲机佩戴在指定位置，黑色皮鞋保持干净整洁；

4.2.1.2 接岗时对现场物品进行详细清点，如物品不齐或损毁，未确认原因不得交班，上岗后保持良好的精神面貌，并随现场情况变化进行走动，便于提供服务和维持现场秩序；

4.2.1.3 在岗期间保持高度警惕，随时关注执勤点内外设施设备情况，做好防火防盗工作，遇紧急事件及时处理，原则上夜间不接受任何人来访，如为公司内部人员需确认后方可进入；

4.2.1.4 夜间不允许睡觉。

4.2.2 语言标准

4.2.2.1 指引客户及接受客户咨询时必须使用普通话，语言力求简单明了、有礼有节；

4.2.2.2 客户咨询相关问题时，如未得到甲方授权，不得随意回答客户提问，但绝不允许拒绝回答或对客户说“不知道”，可根据实际情况做以下回答，例如： “不好意思，对于您的问题我不是特别清楚，我们这里的办公时间段是每天的上午9：00到下午18：00，请您下次在他们上班的时间段过来，他们将给您做一个详细的解释，谢谢您的关注！”

4.2.2.3 遇到甲方工作人员及公司同事大家应主动问好等。

4.2.3 注意事项

严禁上班期间衣冠不整，严禁在岗期间睡觉，严禁在岗期间与同事及路人攀谈，严禁在岗期间不按工作流程及标准操作业务等。

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