公司专业从事星级宾馆、酒店、工矿企业、机关学校等单位厨房的整体布局、设计、制...
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联系姓名：吴经理
联系电话：13008900001
所在地区：浙江/宁波市
主营产品：公司专业从事星级宾馆、酒店、工矿企业、机关学校等单位厨房的整体布局、设计、制...
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我公司为目前宁波地区较新、具有竞争实力的厨房设备专业生产企业，在企业发展过程中，我们不断创新、改革、完善售后服务。从各个方面努力以保证客户在使用过程中得到切实有效的服务。
一、硬件方面：
1、设立直拔专用维修电话：公司专设各地区售后服务部。
总公司售后服务专线0574-88099707；
全年每天（包括星期日、节假日）自7：30-19：30有专人值班，并安排人员、车辆待命。
2、专业维修人员：售后服务部配备专职维修人员，所有人员都是经过多年厨具制作、生产实践的工程技术人员。他们除由售后服务部安排随时排除故障外，并按计划对每一用户进行定期巡回专访、调查。工程技术部定期对维修人员进行技术培训，并将用户反馈意见上报至生产部，以便对产品结构作更改，较大限度地。
3、维修工具零配件：所有维修人员均配备一套常用维修工具及部分易损件，保证炉灶类及电器类产品的故障能一次性排除，人到病除。
4、维修配件供应：因厨房设备尚未列入国标之中，大多数配件并未具有互通性，并且同一企业生产产品因厨具产品更新快，亦可能不能互换。因此我们对每一规格、每一品种的产品出厂，保持一定量的易损件储备，外购配套产品亦不例外。所有产品及其内部构造以及使用该产品的用户，档案室都进行计算机存档、备案，保证了维修工作的及时性、准确性。
5、售后服务时限：售后服务部接到专线电话后，市内：在30分钟内到达维修现场。郊区在90分钟到达，跨地区6-12小时到达。各地区的工程由就近服务点派员维修。
二、软件方面：
1、对客户人员培训：厂方负责对所提供的所有设备进行操作、保养培训；负责对客户工程部专业人员进行厨房设备维修、保养技术掊训。
2、试用初期服务：成套工程自设备开始投入使用之日起，根据工程大小，厂方派遣技术全能的维修人员1名，驻工地一天到一星期，负责厨房设备的维修及保养工作，保证设备正常运作，一切费用由厂方自理。
3、长期售后服务：厂方负责对设备保修壹年，因设备本身原因损坏免收一切费用，如因用户使用不当或其他意外造成损坏，仅收零件材料费；厂方必须在接到报修电话后半小时内出发赶赴现场；保修期满后，终身维修，仅收工本费。
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